辽宁深入推进社保数智转型不断提升经办服务质效

更新时间：2026年06月14日 21:45　浏览次数： 258

福利本子全彩无遮挡中新网沈阳6月9日电 (记者李晛)记者9日自辽宁省人社厅获悉，今年以来，辽宁省社会保险事业服务中心以人工智能技术为有力抓手，深入推进社保数智转型，不断优化服务模式、重塑经办流程、筑牢风控防线，持续提升经办服务质效与民生温度，全力打造智慧社保服务新标杆。一是推出智能客服，构建“边问边办”服务新生态。聚焦群众办事找不准入口、看不懂流程、问不清政策等问题，在“辽宁人社”小程序推出智能客服，同时在经办大厅投放拟人化交互智能客服“社保宁宁”，打破传统被动服务模式，实现咨询、导引、办理一体化运行。5月26日，智能客服上线首日接待群众咨询1576人次，引导办理业务286笔。服务成效初显：智能对话答疑，破除认知壁垒。摒弃传统菜单式操作，采用生活化对话交互，依托语义识别技术，精准回应参保、待遇申领、资格认证等各类咨询，通俗解读政策，让群众易懂易用。智能场景导办，覆盖高频事项。首批上线13项业务导办、52项业务导引服务，自动匹配办事场景，精准告知材料清单与操作流程，有效解决老年群体、办事群众不会操作、重复跑腿等问题。问办联动融合，实现即问即办。系统智能识别群众诉求，同步解读政策、跳转对应办理入口，真正实现聊天式咨询、一站式办理。其中，灵活就业参续保免上传居住证材料，退休核验、待遇测算可提供定制化分析。二是深耕智能画像，打造“主动服务”便民新格局。针对传统服务被动滞后、服务精准度不足等短板，深挖大数据价值，为参保人员生成智能画像，精准匹配并推送高频服务事项，推动社保服务从“人找服务”向“服务找人”转变。目前，辽宁人社小程序、辽宁社保公众号实名注册用户数量已近1000万人，围绕缴费到账、待遇发放等20项关键节点开展消息推送，常态化开展主动提醒服务，今年累计发送各类服务消息2027万笔，把暖心服务送到群众手中。三是落地智能审核，攻坚“数字员工”经办新模式。聚焦基层窗口重复性工作多、人工审核耗时长、经办压力大等效率难题，上线数字员工。数字员工可实现7×24小时不间断运行，以往人工审核单条业务需十余秒，如今压缩至毫秒级秒批办结；今年3月，上线跨省转移业务即时办结数字员工，对符合校验规则的，系统自动完成转入、转出信息核验，业务日均办理517笔，即时办结285笔，大幅缩短转移业务的办理周期。四是探索智能防控，搭建全链条工伤防控新体系。聚焦工伤保险领域风险防控，突出事前事中事后等关键环节，着力打造“人工智能+”的闭环管理模式，探索建立从工伤预防-参保-就医-认定-鉴定-待遇支付-康复治疗全链条服务场景的智能实践应用。同时启用智能查房系统，由中心向定点医疗机构推送核查任务，医护人员通过小程序现场核验并实时回传结果。(完) 日本前众议长河野洋平去世曾发表著名的“河野谈话” “世界第一碗面条”并非小麦制作，实证了什么？ “粤车南下”扩围大湾区“双向奔赴”再提速 “鹅腿阿姨”塌房？相关部门已介入，平台提示其账号违反使用规范揭秘档案修裱：秉承最小干预原则补纸选择有讲究新疆算力布局优势显现，加速迈向绿色算力新高地数据中心发电厂噪音扰民！马斯克两公司遭万人集体诉讼更“世界”的世界杯要来了：哪些纪录有望改写？谁将是最大黑马？一首西北神曲焊死循环键！人这一辈子一定要去一趟临夏黄仁勋轻描淡写一句话，让台湾“缺电焦虑”再升温？董路谈足球小将第1000场比赛：“中国足球什么都不缺，只缺胜利” 古典学家王焕生：“奥德赛时期”，靠四个字度过吃薯条、闭眼打盹？特朗普现场观赛，球迷一片嘘声世界杯各种“伙伴”、赞助商、支持商，都有啥区别？吴石烈士孙女：我想对爷爷说，您的儿孙们一直坚守着沉默的荣耀宁夏冷凉蔬菜迎采收旺季最快3天可抵大湾区杭州：四季繁花轮番登场各有专属“花样浪漫” 海外刷屏的国风上海豫园妆造，实测到底有多惊艳？没有“黑眼圈” 全球唯一野生白色大熊猫长大了。

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