客服瘫痪,运营摆烂,卖得越多亏得越狠,快消品牌为什么不再陪“618”演戏了?
| 栏目:新闻 | 来源:人民日报 | 作者:宗胜勤 |
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客服瘫痪,运营摆烂,卖得越多亏得越狠,快消品牌为什么不再陪“618”演戏了?
发布时间:2026年06月15日 03:23
来源:人民日报
武炼巅峰免费漫画下拉式大品牌宁可让旗舰店客服在大促前夜停摆,也不肯再给代运营多付一分钱——618,为何落得如此地步? 又是一年618,一本不划算的账 先说一个食品饮料行业里反复出现的场景。它不指向某一家具体公司,但凡是做过线上的品牌操盘手,都见过类似的“剧本”。 618备战期,某零食品牌和它的线上代运营商坐到了谈判桌的两端。代运营要求追加大促期间的投放预算和服务费,品牌方算了算去年大促的投入产出,发现冲上去的那点销量根本盖不住多掏的流量费和扣点,于是把这笔钱卡住了。 双方僵持,代运营撂下话,钱不到位,人就撤。临近开门红,前端店铺客服响应越来越慢,咨询堆着没人接,订单处理一拖再拖。 放在三五年前,这是品牌方绝不敢碰的局面。大促掉链子,等于把一年里最大的一波流量拱手让人。可现在,越来越多的品牌态度变冷了,撤就撤,大不了这一仗少打或者不打。 这个场景之所以能反复上演,不是因为谁脾气大,而是因为账确实算不过来了。把它摊进财报,逻辑一下就清楚了。 三只松鼠2025年的业绩谈不上好看。营收101.89亿元,守住了百亿,但利润大幅下滑。2024年公司净利润还有4.08亿元,到2025年掉进下行通道,营收和净利润双双下滑,只是勉强保住了百亿规模。 问题在于,2025年上半年公司营收54.78亿元,同比增长7.94%,净利润却直接腰斩。增收不增利,钱到底去哪了? 账面上写得明明白白。2025年前三季度,三只松鼠销售费用16.05亿元,同比增加24.03%,其中推广费及平台服务费高达7.61亿元,比去年同期的6.07亿元增长超过25%。 一家百亿营收的公司,光是给平台和流量交的钱,大半年就7.6亿+,增速是营收增速的三倍。利润就是这么被一口一口吃掉的。 公司也不避讳问题出在哪儿。一位负责电商投放的上市公司人士说得很直白:今年线上推广费走高,主要是流量加速向短视频、直播聚拢,平台之间竞价投放,叠加佣金和服务费,把单位流量的价格越推越高。 良品铺子更惨。2025年上半年营收28.29亿元,同比暴跌27.21%,净利润亏损9355万元,同比暴跌491.59%,毛利率24.42%,同比下滑1.72个百分点,全年也没能翻身。2025年,良品铺子归母净利润为-1.60亿元到-1.20亿元,亏损额度比上年同期还要大。 品牌就这样被困在一个死循环里,降价没利润,不降价没流量。良品铺子上半年门店还净减少了259家。卖得越多亏得越狠,这种生意现状,谁还有心思在大促里加码? 让客服瘫痪几天,丢的是面子和一点零星订单。继续按平台的节奏冲销量,亏的是利润表上的真金白银。两边一比,品牌方干脆选了前者。 到了2026年一季度,这套打法开始见效。三只松鼠一季度营收38.35亿元,同比增长3.01%,归母净利润2.73亿元,同比增长14.35%,扣非归母净利润2.46亿元,同比大涨51.59%。营收增速降下来了,利润反倒起来了。公司给的解释是,抓住了年货节旺季、靠成本和效率优势。 说白了就一句话:少冲量,多算账,利润自然就回来了。 很多人以为平台佣金不过几个点,不值一提,但其实这是个被刻意维持的错觉。 明面上的扣点确实不高。入驻天猫的佣金,也就是扣点,普遍在2%到5%之间。2024年9月,天猫还取消了软件服务年费,看上去像在让利。但同一份政策的另一面是,新政策实际上变成额外增加0.6%的运营成本,大卖家真要哭了。 一边给小商家松绑,一边给大卖家加码,都是同一只手。 一份被广泛引用的拆解显示,淘天从商家手里收的钱里,流量收入占比至少超过六成,佣金收入和流量收入的比例大概是1比2.4。换句话说,品牌交给平台的每一块钱,只有不到三成是名义上的佣金,剩下七成都是为了让自家商品被人看见而买的流量。 这部分钱不进佣金科目,而是堂而皇之地躺在品牌自己的销售费用里。三只松鼠那7.61亿元推广费,就是这么来的。 代运营则是压在品牌身上的第二道扣点。按2025年的市场行情,代运营基础服务费通常是每月4万到8万元,佣金提成在销售额的5%到15%之间;纯佣金模式下,提成一般在15%到30%;大品牌的定制方案,一年48万到150万元不等。平台抽一层,代运营再抽一层,品牌夹在中间,被两头收租。 平台对商家有多狠,京东暴露得最彻底。 2026年618前夕,第三方卖家清北道远从京东上消失,在公开声明里用了“成本转嫁”四个字。卖家被要求把价格压到全网最低,还不准消费者在别的渠道用券,要么自己掏钱补平差价,要么放弃别的渠道;不从,等着的就是下架或者限流。 这背后是刘强东回归后重启的低价战略,采销每天拉出比价排名、内部公示,谁家价格更低谁就拿到更多流量,比价结果还直接挂进员工绩效;一到618、双11,采销就径直要求商家交出全网最低价。 清北道远不是食品饮料品牌,但这套机制对所有商家一视同仁,而食品饮料尤其吃亏——客单价低、毛利薄,任何一次被强制压价、任何一笔多出来的流量费,挤压的都是本就单薄的利润。 品牌把这笔账算到底,结论只有一个——流量越来越贵,规则越来越苛刻,利润越来越薄,大促这场需要花重金买门票才能上台的演出,不值得再演下去了。 最先垮掉的,是过去躺着就能赚钱的代运营行业。 宝尊电商是最典型的样本。2021年到2024年,宝尊电商归母净利润分别亏损2.20亿元、6.53亿元、2.78亿元、1.85亿元,四年累计亏损13.36亿元。它续命的方式也很惊人:同一时期投入的销售及营销费用累计超过百亿。 2025年财年,该集团实现总净营收99.46亿元,同比增加5.6%;但归属于普通股股东的净亏损2.42亿元,同比扩大30.72%。 一位行业分析师表示,代运营业务本身存在增长瓶颈——行业门槛低,大小公司挤在一起拼杀;头部品牌更愿意自建直营体系,中小品牌出于成本考虑又转向更便宜的方案。换言之,品牌花大价钱养着的,不过是一支别人家的客服和美工团队。一旦想明白这一点,把店铺收回来自己做,就是顺手的事。 以美妆代运营商丽人丽妆为例。因为品牌收回合作权转为自营等原因,丽人丽妆先后和欧莱雅、兰蔻、欧珀莱、佰草集、玉泽等多个品牌终止合作;2024年又和韩系品牌“后”“雪花”分手,与雅漾的合作模式也发生转变,当年营收同比下降37.44%。 它在财报里也承认了营收下滑的主要原因,就是与部分品牌终止合作,以及与部分品牌的运营模式发生转变。美妆尚且如此,毛利更薄、更经不起两头收租的食品饮料品牌,只会更早动了这个念头。 整个行业的获客成本都在往上爬。电商用户规模增速放缓,平台内部流量竞争白热化,获客成本不断攀升,代运营商替品牌买流量的利润空间被严重挤压;抖音、小红书、快手崛起之后,流量也不再集中在单一平台。 代运营商一边替品牌买着越来越贵的流量,一边眼睁睁看着品牌把店铺收回去自己做。 更深一层的变化,发生在快消品牌对“销量”这两个字的重新理解上。 清洁日化品牌蓝月亮的动作是个信号。2026年初有消息称,蓝月亮解散了整个带货部门;到2025年,公司营销开支明显收缩,净亏损也随之收窄。砍掉烧钱的直播投放,亏损反而少了。 GMV暴涨的泡沫被戳破,商家开始反复盘算效益账。保住现金流、算清投入产出比、看清真实到手的利润,才是关键。销量不再是目的本身了。销量必须能转化成利润,才算得上有效增长。 2026年的618因此格外冷清。 一些中小商家平时的价格就已经砍到了地板;还有的商家为了和品牌错位竞争,干脆不参加大促,趁着四五月猛干日销。平台这边也只能做减法、装个体面。2026年618,淘天全面取消满减、价格所见即所得,抖音把“一件直降”做成了主视觉,把复杂规则一刀切掉。 可简化规则改变不了底层那道数学题。一场大促对快消品牌究竟意味着什么:多付佣金、多付流量费、多养一支代运营团队,最后换来一个被压到全网最低的价格和一张更难看的利润表。对客单价本就不高的零食、饮料、调味品来说,这笔账尤其不划算。 理性的选择永远只有一个——把资源收回到自己能掌控的地方。 © 1996-2026 SINA Corporation
(责任编辑:满雨波)
💬 最新评论
𖥭𖣟祝您游🅌戏𖤫愉快💒🖥️!🔄
7分钟前

来和丧尸一起🤾♀拯救人类吧
7分钟前
如果每天晚上🦣几点更🟨新不🧶告诉我🅳,我就💿️要🥢去俄罗斯了。
6分钟前

🗼休闲可爱的回合🫎制卡🍜🤦牌游🈤🫂戏🫃
5分钟前

对🚻于快☪️看🍈唯一让🦛🦼我有所留恋的🍮,也就只有🤼朝花𖣪🂦惜时了
8分钟前

豪宅🐷大💡变身,让你的🗞庄园恢🐓复生机!
8分钟前

这个➿游戏很上手,🧢手感🫓很好𖤥。玩🕗法👈很多。
2分钟前
刚开始玩,我关灯眼睛贴在手机上已经被地铁🐶站吓到了我🧑🦼还是白天玩吧😂😭
6分钟前












