无辜被网易囚禁放逐地求解释

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本人于2018年11月15日17:45:30在修罗时被囚禁放逐地，事后找客服申诉一味的直说我使用第三方软件，本人平常是3开以上十几年老玩家，当天晚上3开准备大闹，看时间没到2个号和朋友在杀孤竹城，另一个号在混修罗，突然修罗的号就被囚禁放逐地，事后找官方申诉，官方一味的说我使用第三方软件，本人3开，常年在家里电脑玩游戏，莫名被囚禁，申诉了好几天还是机器人般的回复我使用第三方软件，试问我同时3开，上线下线时间都是一样，为何对我一个号认定使用第三方软件，求GM解释，如坐实我使用第三方软件，请拿出异常时间和数据！不要只是专区一味的机器人回复undefined